國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局通告2024年第6號

為貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，著(zhù)力打造效能稅務(wù)，向廣大納稅人繳費人提供更加高效、便捷的稅費服務(wù)，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局自發(fā)布之日起實(shí)施稅費分類(lèi)分級管理和服務(wù)，現將有關(guān)情況通告如下：

一、優(yōu)化稅費征管方式

在轄區范圍內全面取消稅收管理員固定管戶(hù)關(guān)系，按涉稅（費）事項實(shí)施分類(lèi)分級管理，各級稅務(wù)機關(guān)采取任務(wù)清單、團隊協(xié)作的征管方式承接稅費管理任務(wù)。

二、優(yōu)化咨詢(xún)互動(dòng)服務(wù)

納稅人繳費人在辦理稅費業(yè)務(wù)中，遇到問(wèn)題和需要聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)的事宜，可通過(guò)以下方式咨詢(xún)和聯(lián)系：

（一）線(xiàn)上征納互動(dòng)。采用“智能+人工”的線(xiàn)上應答方式，智能咨詢(xún)7×24小時(shí)在線(xiàn)，工作時(shí)間開(kāi)通人工座席，可提供咨詢(xún)輔導、資料推送、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢(xún)等服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)以下方式進(jìn)入互動(dòng)界面：

1.全國規范統一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端（http://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/），點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”圖標；

2.“廣東稅務(wù)”微信公眾號和各地市稅務(wù)微信公眾號（如“廣州稅務(wù)”），點(diǎn)擊“智能咨詢(xún)”；

3.廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊“我要咨詢(xún)”—“智能咨詢(xún)”；

4.粵稅通微信小程序首頁(yè)，點(diǎn)擊“全部功能”—“公眾功能”—“智能咨詢(xún)”；

5.電子稅務(wù)局APP首頁(yè)，點(diǎn)擊智能客服“悅悅”圖標。

（二）“12366”熱線(xiàn)咨詢(xún)?？蓳艽蛉〗y一的12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，或者提出稅務(wù)意見(jiàn)建議與投訴。

三、優(yōu)化辦稅繳費渠道

（一）“非接觸式”辦稅繳費渠道。納稅人繳費人可優(yōu)先選擇線(xiàn)上渠道辦理稅費業(yè)務(wù)，主要包括：

1.全國規范統一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端、電子稅務(wù)局APP，可辦理全范圍稅費業(yè)務(wù)，如稅費申報及繳納、發(fā)票使用、退（抵）稅申請、綜合信息報告、證明開(kāi)具、涉稅信息查詢(xún)、社保費管理等；

2.自然人電子稅務(wù)局，可辦理個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)；

3.“粵稅通”微信小程序、“廣東稅務(wù)”微信公眾號，可辦理高頻稅費業(yè)務(wù)，如申報繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、涉稅事項、涉稅查詢(xún)等；

4.自助辦稅終端、“粵智助”政府服務(wù)自助機等，可辦理高頻稅費業(yè)務(wù)，如申報繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、證明打印、信息查詢(xún)等。

（二）線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理渠道。辦稅服務(wù)廳（含進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)點(diǎn)）為綜合稅費服務(wù)場(chǎng)所，提供業(yè)務(wù)受理、復雜事項處理、稅費爭議解決、特殊人員和個(gè)性化訴求響應等服務(wù)。納稅人繳費人如需前往辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，也可通過(guò)廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)納稅服務(wù)頁(yè)面或“粵稅通”微信小程序進(jìn)行提前預約。

（三）稅費事項通辦服務(wù)。所有依申請稅費服務(wù)事項均可通過(guò)線(xiàn)上征納互動(dòng)系統和辦稅服務(wù)廳實(shí)現市域內通辦。逐步擴大依申請稅費服務(wù)事項省域通辦范圍。

（四）事項辦理進(jìn)度查詢(xún)。納稅人繳費人可在“全國規范統一的電子稅務(wù)局”（路徑：事項辦理—事項進(jìn)度管理）、“粵稅通”微信小程序（路徑：全部功能—涉稅查詢(xún)—事項進(jìn)度查詢(xún)）或“廣東稅務(wù)”微信公眾號（路徑：微辦稅—事項進(jìn)度查詢(xún)）查詢(xún)事項辦理進(jìn)度。

特此通告。               

國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局

2024年8月2日